Beyond the platform: De waarde van een strategische partnership.

Bij Good News geloven we dat duurzame digitale groei alleen mogelijk is door: 

• strategisch samen te werken op basis van data, 
• continu te optimaliseren dmv. experimenten 
• en verder te kijken dan het platform. 

Dat noemen wij ‘Beyond the platform’. In dit artikel delen we hoe deze aanpak organisaties helpt om niet alleen te groeien, maar ook toekomstbestendig te blijven en resultaat te behalen.

Old school

Maar eerst even terug in de tijd. Vroeger was de samenwerking tussen digitale bureaus en klanten vaak puur output-gedreven. De klant had een wens, het bureau schat de wens in punten/uren en leverde de specifieke deliverable op (denk aan een website of campagne) binnen een strak gedefinieerde scope. 

Deze aanpak heeft echter grote beperkingen. Professionals binnen bureaus zitten vast aan de opgegeven uren en deliverables, wat weinig ruimte liet voor strategisch meedenken of het verkennen van innovatieve oplossingen. In plaats van zich te richten op de daadwerkelijke waarde die ze konden toevoegen, waren ze gebonden aan wat binnen de afgesproken uren paste en afgesproken was als deliverable.

Dit model remt de groei van organisaties, omdat het enkel gericht is op korte termijn resultaten. Het mist de flexibiliteit om mee te bewegen met veranderingen in de markt of in de behoeften van de klant. Bovendien wordt het potentieel van experts niet volledig benut; hun rol blijft beperkt tot uitvoeren in plaats van strategisch bijdragen. Een focus op uren en output sluit innovatie en optimalisatie vaak uit, waardoor kansen voor duurzame groei blijven liggen.

Een strategische retainer: wat is dat precies?

De oplossing? Wat ons betreft is dit een strategische retainer. Een strategische retainer is een samenwerkingsvorm waarbij het bureau niet afgerekend wordt op losse projecten of specifieke deliverables, maar op de waarde die wordt toegevoegd over een langere periode. 

Het draait om het bouwen van een partnerschap waarin flexibiliteit, samenwerking en strategische inzichten centraal staan. Het idee is dat je samen blijft werken aan groei, optimalisatie en innovatie.

In het afgelopen jaar hebben wij bij meerdere van onze klanten gezien dat een strategische retainer echt helpt om vooruitgang te boeken. Dit komt omdat het ons de ruimte geeft om mee te denken over de lange termijn en de organisatie-doelen. Niet alleen over de directe oplevering van functionaliteiten. Klanten die bureaus zien als verlengstuk van hun team zien, profiteren van continue verbeteringen, directe feedbackloops en een duurzame aanpak.

Een cruciaal element in deze aanpak is het data-driven werken. Dit is alleen mogelijk als je diepgaand inzicht hebt in de organisatiedoelen van klanten en begrijpt welke rol het platform speelt binnen hun strategie. Zonder deze kennis werk je in het duister en mis je de kans om strategische beslissingen te onderbouwen met feiten. Door data te gebruiken om continu te monitoren en bij te sturen, kun je niet alleen betere resultaten behalen, maar ook anticiperen op veranderingen en nieuwe kansen ontdekken. Dit maakt het platform niet slechts een middel, maar een strategische spil in de groei van een organisatie.

De voordelen van een strategische retainer

Flexibiliteit
Binnen een strategische retainer kunnen we snel schakelen op basis van nieuwe inzichten, veranderende klantbehoeften of externe factoren. Dit maakt ons een wendbare partner die altijd waarde kan blijven leveren.

Continuïteit
Door structureel samen te werken, kunnen we proactief bijdragen aan de strategie en continu optimaliseren. Dit is essentieel voor organisaties die willen groeien in een snel veranderend digitaal landschap.

Partnership
Met een retainer bouwen we een relatie gebaseerd op vertrouwen en wederzijds begrip. Het gaat niet alleen om wat we opleveren, maar om wat we samen bereiken.

Uitdagingen bij het loslaten van een output-focus 

Het overstappen naar een model dat stuurt op waarde kan uitdagend zijn. Veel organisaties en bureaus zijn gewend om te werken binnen strikte urenregistratie en vaste deliverables. Dat geeft namelijk het gevoel van zekerheid en is makkelijk te verdedigen bij managers. Dit maakt het moeilijk om de focus te verleggen naar langdurige impact. Daarnaast kan er weerstand ontstaan bij klanten die gewend zijn om direct resultaat te zien en minder waarde hechten aan strategische processen die pas op langere termijn hun vruchten afwerpen. Een ander obstakel is de mindset binnen teams. Professionals die jarenlang hebben gewerkt met een output-focus moeten wennen aan de vrijheid om creatief en strategisch bij te dragen. Dit vereist niet alleen een cultuurverandering binnen het bureau, maar ook duidelijke communicatie richting klanten over wat zij kunnen verwachten van deze nieuwe manier van samenwerken. Toch wegen de voordelen van sturen op waarde ruimschoots op tegen deze uitdagingen. Het biedt niet alleen meer flexibiliteit, maar zorgt ook voor diepere klantrelaties, een hogere kwaliteit van werk en duurzame groei voor alle betrokken partijen.

Oplossingen: hoe te starten met een waarde-gedreven aanpak?

1. Begin klein. Geef het bureau de ruimte om zichzelf te bewijzen met een pilotproject of een klein traject waarin zij kunnen experimenteren met een waarde-gedreven aanpak. Dit biedt een veilige omgeving om te laten zien wat deze methode oplevert.
2. Start met strategische sessies. Organiseer workshops of brainstormsessies waarin zowel het bureau als de klant samen nadenken over lange termijn doelen en strategische kansen. Dit helpt om verwachtingen te aligneren en bouwt vertrouwen op.
3. Stel duidelijke doelen op. Definieer samen meetbare doelstellingen die verder gaan dan deliverables, zoals verbeterde conversies, hogere klanttevredenheid of efficiëntere processen. Dit houdt de focus op waarde en impact.
4. Communiceer continu. Zorg voor regelmatige check-ins en updates om de voortgang en behaalde resultaten te bespreken. Dit houdt zowel het bureau als de klant betrokken en zorgt voor transparantie.
5. Investeer in een cultuurverandering. Binnen het bureau moet een mindset van waardecreatie worden gestimuleerd. Geef teams de vrijheid om te experimenteren en beloon strategisch denken en creativiteit.

Strategische samenwerking: de sleutel tot blijvende groei

De toekomst van succesvolle klant-bureaurelaties ligt niet in de zoveelste deliverable, maar in de waarde die je samen creëert. Het loslaten van een output-focus opent de deur naar strategische samenwerkingen waarin innovatie, impact en wederzijds vertrouwen centraal staan.

Voor merken betekent dit een partnerschap dat verder gaat dan oppervlakkige resultaten. Ze profiteren van een bureau dat meedenkt, strategisch adviseert en pro-actief kansen creëert. Voor bureaus biedt deze aanpak ruimte om hun expertise maximaal in te zetten, met de vrijheid om oplossingen te ontwikkelen die écht het verschil maken.

Door samen te investeren in een duurzame relatie, waarin ruimte is voor innovatie en lange-termijnplanning, kunnen merken en bureaus niet alleen uitdagingen overwinnen, maar ook nieuwe hoogtes bereiken. Het is tijd om niet langer te werken vóór elkaar, maar mét elkaar en zo samen te groeien.

Bij Good News geloven we dat de toekomst van digitale agencies ligt in partnerships die verder gaan dan afgebakende projecten. Technologie ontwikkelt zich razendsnel, en om relevant te blijven, moeten bedrijven en hun bureaus samenwerken aan duurzame resultaten. Door een strategische retainer aan te gaan, geef je ruimte aan innovatie, optimalisatie en groei, de kernwaarden die voor ons als bureau leidend zijn.

Heb je vragen over hoe dit in de praktijk werkt, of wil je sparren over de mogelijkheden? Neem gerust contact op, we denken graag met je mee.