Beyond the Platform met Jeroen Swanen van Vitalis.

Stel: je hebt €1 miljoen en het antwoord is altijd ‘ja’. Welk probleem zou je dan als eerste aanpakken binnen de organisatie? Precies die vraag stelde Vitalis aan haar personeel. Het antwoord? Roosterverstoringen! Daar had het personeel namelijk het meeste last van. We gaan het gesprek aan met Jeroen Swanen, verantwoordelijk voor strategisch HR binnen Vitalis, over hoe ze een robot ontwikkelden om dit probleem aan te pakken.

Personeel van Vitalis was eensgezind over hun grootste frustratie: roosterverstoringen. Een uitdaging die meerdere facetten kent. Om te beginnen kostte het 1,5 uur om een roosterverstoring te verhelpen. Daarnaast werd personeel via Whatsapp gevraagd om gaten in het rooster op te vullen. Hierdoor ontstond een angst voor Whatsapp berichten en werd het lastiger voor mensen om hun recht op onbereikbaarheid te vervullen. Een flinke bron aan frustratie dus, die vroeg om innovatieve oplossingen.

Maak kennis met Rob Otmans. De snelle lezer zag het al: Rob is geen menselijke collega maar een robot. Vitalis ontwikkelde een Robotic Process Automation oplossing om zo veel mogelijk repeterende taken over te nemen. Dit heeft meerdere voordelen. Zo hoeven er geen mensen meer te pas te komen aan deze taken, waardoor zij meer tijd hebben voor andere belangrijke zaken. Nog belangrijker: alle eerder genoemde frustraties worden door Rob weggenomen. 

Rob gedraagt zich zo menselijk mogelijk en gebruikt bestaande werkstructuren en tools om roosterverstoringen zo efficiënt mogelijk op te lossen. Hij is zo geprogrammeerd dat die in verschillende fases controleert welk personeel het beste aansluit bij de ontstane roosterverstoring. Dit heeft de tijd om de verstoring te verhelpen aanzienlijk verlaagd. Het allerbelangrijkste is dat collega’s de roosterverstoringen als minder frustrerend ervaren en dat mensen hun recht op onbereikbaarheid beter kunnen vervullen. 

Happy people = happy business! Daar staat Jeroen Swanen voor. Jeroen is verantwoordelijk voor strategisch HR binnen Vitalis. Samen met zijn collega’s zet hij zich dagelijks in voor een gelukkige oude dag in Eindhoven, Geldrop en Heerlen.

In onze podcastserie ‘Beyond the Platform’ geven we een inspirerend inkijkje in de wereld achter digitale platformen en oplossingen. Iedere maand schuift er een digital professional aan met een innovatief praktijkvoorbeeld. Chris van Persie gaat in gesprek en duikt in de wereld achter de techniek. Hoe is de oplossing tot stand gekomen? Welk probleem lost het op? En wat zijn de resultaten? Een podcast bomvol digitale innovatie, inspiratie en learnings!