Drie vragen aan service & support manager Simone

Jij wilt meer digitale impact maken en wij staan klaar om je daarbij te helpen. Aan de hand van drie vragen vertelt service & support manager Simone je meer over het geheim voor goede communicatie tussen jou en je digitale partner.

Soms loop je tegen uitdagingen aan of je hebt een vraag over je digitale platform. Wanneer je contact opneemt met Good News komen je vragen terecht bij Simone. Zij koppelt jouw vraag aan de juiste expert en zorgt dat die zo snel mogelijk wordt beantwoord of opgelost.

Goede samenwerking begint bij goede communicatie. Wat zijn jouw tips voor een fijne communicatie tussen klant en agency?

1. Gebruik liever te veel dan te weinig woorden. 
Door goed uit te leggen tegen welk probleem je aanloopt, kunnen onze experts het sneller oplossen. Werkt iets niet zoals je het zou willen? Leg dan zo goed als mogelijk uit wat je verwachting of doel was en waarom het platform daar nu niet aan voldoet. Zo kun je bijvoorbeeld een screenshot of screenrecording meesturen, om je probleem of vraag nog duidelijker te maken. 

2. Leg stap voor stap uit wat je hebt gedaan.
Als je tegen een probleem aanloopt dan wil je natuurlijk dat het snel opgelost wordt. Om het probleem op te lossen moeten onze experts het kunnen reproduceren. Leg daarom stap voor stap uit wat je gedaan hebt, waardoor het probleem is ontstaan. Zo kunnen wij het reproduceren en snel fixen.

Bellen of mailen?

Videobellen! Mag dat ook? ;) Mailen heeft voordelen. Zo kan ik een mail makkelijk doorsturen naar de juiste expert en ontstaat er meteen een archief. Toch kan een snelle video call zoveel meer zeggen dan een mailtje met afbeeldingen. Men kan live laten zien waar de uitdaging zit of hoe men het graag anders had gewild. Hierdoor ontstaat sneller begrip en kunnen we het probleem effectiever oplossen.

Waar zit volgens jou de grootste winst in de samenwerking tussen klant en agency?

Stop met de klant- leverancier-relatie en werk toe naar een partnerschap! Goed samenwerken begint bij elkaar begrijpen. Wat zijn de doelen en waar werken we gezamenlijk naartoe? Leer elkaar beter kennen en weet wat je van elkaar kunt verwachten. Zo kun je steeds effectiever samenwerken aan de gezamenlijke doelen.

Benieuwd naar wat Good News voor jouw organisatie kan betekenen?

Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jou kunnen helpen om de digitale ambities van jouw organisaties waar te maken. 

Afbeelding Chris
Contact! Let's talk!